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En México, la recogida y tratamiento de datos personales
extrajudicial.
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Poca gente sabe, pero hace 20 años que trabajaban en una "agencia de colección". Era tan poco tiempo
empleado en este trabajo (a sólo 4 meses), lo que no es ni siquiera en mi currículum. Ahora, después de esta
"confesión", escrito, esta historia del trabajo y su valor como los datos personales se ha revelado a todos los que
lean estas líneas ... es el riesgo de escribir y compartir.

El valor que esta experiencia tiene para mí, ahora dedicado a la protección de datos personales en el aspecto
legal, es poco, porque desde que empecé en México proporcionar asesoramiento jurídico en esta materia,
teniendo en cuenta la existencia de un principio de información relacionada al tratamiento de datos personales,
se materializó (casi exclusivamente) a través de los famosos avisos de privacidad, siempre he recomendado
incluyen la entrega extrajudicial como parte de los efectos del tratamiento de los datos personales, relacionadas
con diversas actividades de nuestros clientes, además de otras obligaciones relacionadas a los otros principios de
protección de datos.

Debo decir que esta recomendación no siempre ha sido bien recibido. La actividad "obvio", para todos los
clientes que proporcionan servicios financieros o venden bienes, era de tal manera que parecían (y todavía parece
a ellos) una tontería real. La sorpresa crece cuando se somete a recomendar revisar el marco contractual de la
colección, que indica que es necesario determinar si hay una transferencia o remisión de datos al tercer lugar; O
en otras palabras, definir si los datos se transmitirán a un cargo (receptor) o un gerente.

Por estas y otras razones, me causó gran placer saber que el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública
y Protección de Datos (IFAI) publicó (en coordinación con la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de
las Instituciones Financieras [CONDUSEF]) su " Guía para orientar el tratamiento adecuado de los datos
personales en la actividad de recolección de las ejecuciones extrajudiciales "(la Guía), que se puede descargar en
este enlace.

Más allá de esta guía sirve como un vehículo para recordar a sus lectores los principios, derechos y obligaciones
que rigen la protección de los datos personales contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de los Particulares (la LFPD); la razón de su publicación y el análisis específico de la actividad de
recolección de las ejecuciones extrajudiciales contiene, arrojan luz sobre cuestiones que son menos conocidos o
publicitados, como la necesidad (o no) que informe sobre la comunicación de datos personales a los Titulares de
la "Colección Entrega "modalidades como la comunicación (transferencia o remisión) se pueden realizar, y
recomendaciones específicas para la aplicación de los principios y las obligaciones antes mencionadas.
La publicación de la Guía es precedida por la información recogida por la CONDUSEF, durante los años 2011 a
2013. Durante ese período, se dice que la Comisión recibió quejas 100.391 relacionados con la actividad de
recolección de las ejecuciones extrajudiciales. Las quejas se centraron en tres razones principales:

• La persona contactada no era el cliente-deudor (72%),
• La persona contactada recibido abusos o delitos por los "coleccionistas" (18%),
• La persona que se puso en contacto con respecto a un préstamo que ya había pagado (7%).


En el análisis de esta situación, el IFAI determinó, por razones obvias, que las quejas están directamente
relacionados con la protección de datos de carácter personal, encontrando que los principios con la mayor
incidencia de violaciónes fueron la calidad y la información.
Para la comprensión de la Guía, el IFAI proporciona, entre otras cosas, las siguientes definiciones:

• Extrajudicial Colección: actividad que realiza una institución financiera directamente oa través de una oficina de
Recolección, para exigir el pago de las obligaciones del deudor oa negociar o reestructurar créditos, préstamos o
financiamiento.
• Oficina Colección: Oficina Externa, incluso a terceros o representantes, haciendo la colección, la negociación y
reestructuración de créditos, préstamos o financiamientos y actúa como intermediario entre las entidades
financieras y comerciales y el deudor para recuperar las deudas de la entidad.
• Entidad: entidad financiera o comercial.
La Guía se examina, encontrar recomendaciones específicas (y elementales), tales como:

• Conocer la normativa aplicable a la colección extrajudicial (principio de legalidad)
• No utilizar identidades falsas con el fin de obtener datos personales de los deudores (principio de lealtad)
• Tratar a los deudores y las personas de contacto en la ocasión de la colección con el respeto y en el momento
adecuado (principio de lealtad)
• No utilice información falsa o engañosa para amenazar a los titulares (principio de lealtad)
• No envíe documentos que parecen ser documentos legales o haciéndose pasar por representantes de la
autoridad judicial u otra, con el fin de intimidar al deudor (principio de lealtad)
• El director (el Banco) revelará al Titular el Aviso de Privacidad para la concesión de crédito, préstamo o
financiamiento previo a la obtención de datos personales. Esta Política de Privacidad incluirá uno de los
propósitos de tratamiento, con respecto a la actividad de recolección (primera información)
• envíos Collection para adquirir préstamos en mora, y en ese sentido ser responsables, deben revelar su aviso de
privacidad en el primer contacto que tienen con el deudor (primera información).
• Dado que la actividad de recolección es parte de una relación jurídica entre el contratista y el director no
requiere el consentimiento del titular (artículo 10 de la LFPD, principio de consentimiento)
• Si los datos personales Responsables obtenidos por medio de una transferencia, con el propósito de Colección
de liquidación deben verificar que la transferencia se realice conforme a los requisitos establecidos por la LFPD y
el Reglamento (principio de consentimiento)
• Incluir en el anuncio de la privacidad, la actividad de recogida como un fin sobre el tratamiento de los datos
personales (principio de finalidad)
• Utilice y para obtener sólo los datos personales que sean necesarios y pertinentes para la finalidad de la
recogida de las ejecuciones extrajudiciales (principio de proporcionalidad)
• Instruya Colecturías abolir y / o volver al Banco los datos personales de los deudores cuyos temas han sido
resueltos por esta (primera calidad)
• Para mantener los datos actualizados sobre la situación de la deuda, para evitar la desinformación respecto a la
calidad del deudor de una persona que ha cumplido con sus obligaciones (de primera calidad)
• monitorear constantemente las actividades de las Oficinas de contrato Collection, y el estado de las
reclamaciones presentadas (principio de responsabilidad),
• Implementar programas de capacitación, actualización y sensibilización del personal en materia de protección
de datos personales (principio de responsabilidad).
En cuanto a los deberes de seguridad y confidencialidad, el IFAI recomienda, por ejemplo:

• Revise las herramientas desarrolladas por el IFAI en la seguridad del deber, disponibles en los "Documentos de
interés. Seguridad de Datos de Carácter Personal" portal del Instituto,
• Evite revelar, sin consentimiento del deudor, sus datos personales a terceros
• Evite el uso de correos electrónicos, cartas, mensajes de texto o de voz o de otra manera, a revelar a terceros
como un deudor o la actividad de recolección de datos relacionados.
Además, los estados Guía que se consideran un comportamiento "inapropiado":

• La divulgación de medios públicos de listas de deudores que se niegan a pagar una deuda, o
• La creación de registros especiales, distintos de los permitidos por la ley, a la negativa general de los
conocimientos que pagar los deudores.
Uno de los aspectos que causan más confusión ambas entidades y Entrega Collection, esta es la definición de su
papel como responsables o gestores. En muchos casos, transmitir la diferencia entre una cifra y otra (y no sólo en
relación con el cobro extrajudicial) es una tarea que requiere de varias sesiones o reuniones con grupos de interés
dentro de una organización. Guía afortunadamente también se proporciona orientación.

Por un lado, se deja en claro que la comunicación de datos personales entre el Banco y la Colección de la oficina,
a consecuencia de una venta de cartera a este último, se considera una transferencia, por lo que debe ser
reportado en el Aviso de Privacidad correspondiente (aunque su el consentimiento para llevar no es necesario).

Por otra parte, indica claramente que la comunicación de los datos de las Oficinas colección personal cuando no
lo hacen adquirir la titularidad de la cartera, pero la prestación del servicio de recogida en nombre y por cuenta
de la entidad no se considera la transferencia, pero la remisión, lo que no hay obligación de informar a través de
un aviso de privacidad, o para obtener el consentimiento para que esto ocurra.

Además, la Guía recuerda que los responsables tendrán que rendir cuentas a (con todas las consecuencias
jurídicas que ello conlleva) si pretende o utilizar los datos personales con una finalidad distinta a la autorizada por
el Gerente (el Banco) o efectuar una transferencia de datos violación de las instrucciones del Jefe.

Por último, en cuanto a la atención de ARCO (rectificación, acceso de la oposición, cancelación) los derechos,
tenga en cuenta que la guía asume correctamente una realidad evidente: es muy probable que se ejercerán estos
derechos frente a la recogida y entrega, por lo tanto, si los que reciben las solicitudes Titulares de ello.

Ante esta realidad, la Guía recomienda la adopción de procedimientos o protocolos para determinar
correctamente cómo Entidades Recogida y entrega deben cumplir las solicitudes previsibles de derechos ARCO en
esta materia son nuestro pan de cada día; sin olvidar que en última instancia es responsable que se requiere para
dar atención a las aplicaciones correspondientes.

Como comentario final, debemos señalar que la Guía es un documento de 48 páginas, por lo que es obvio que
aquí tenemos sólo un breve resumen de la misma. Su investigación y el conocimiento parece elemental a ambas
entidades como Oficinas de Recaudación; Sin embargo suponemos que su propagación apenas ha comenzado y
que, por tanto, como asesores y consultores en el campo, que participarán en la transmisión de su contenido y,
sobre todo, en la recomendación de aprobación de sus múltiples acciones de ejecución.

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